Customer Experience Manager at Cardiff

Rheolwr Profiad Cwsmeriaid

Cyflog: £40,510 + Buddion Gwasanaeth Sifil Rhagorol

Lleoliad: Birmingham neu Gaerdydd (Gweithio Hybrid - 2 ddiwrnod yn y swyddfa)

Parhaol | Llawn Amser | 37 awr yr wythnos

Mae Gi Group yn falch iawn o fod yn partneru â CCW (Cyngor Defnyddwyr Dŵr) i'w cynorthwyo i recriwtio Rheolwr Profiad Cwsmeriaid.

Mae hwn yn gyfle unigryw i ymuno â'r llais annibynnol dros ddefnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, cewch y cyfle i weithio'n agos gyda chwmnïau dŵr, rheoleiddwyr a rhanddeiliaid uwch, gan chwarae rhan allweddol wrth asesu perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, dylanwadu ar welliannau a helpu i lunio agenda profiad cwsmeriaid y dyfodol ar draws y sector. Mae'r rôl yn cynnig perchnogaeth a dylanwad sylweddol ar draws ystod o fentrau profiad cwsmeriaid proffil uchel, gyda ffocws ar ymgysylltu â rhanddeiliaid a'r effaith ar draws y sector yn hytrach na rheoli pobl yn uniongyrchol.

Y SWYDD

Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, byddwch yn:

· Arwain a chydlynu cyfres CCW o asesiadau profiad cwsmeriaid o gwmnïau dŵr.

· Meithrin perthnasoedd cryf gyda rhanddeiliaid mewnol ac allanol, gan weithredu fel cynrychiolydd dibynadwy a chredadwy i CCW.

· Dadansoddi perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, ymdrin â chwynion a chanfyddiadau asesiadau i nodi meysydd i'w gwella.

· Paratoi adroddiadau, briffiau ac argymhellion o ansawdd uchel ar gyfer cynulleidfaoedd amrywiol.

· Hwyluso trafodaethau, gweithdai a chyfarfodydd asesu gyda hyder a phroffesiynoldeb.

· Cefnogi'r gwaith o ddatblygu polisi cwsmeriaid, canllawiau a fframweithiau asesu ar gyfer y dyfodol.

· Defnyddio tystiolaeth a dealltwriaeth i annog gwelliannau i wasanaethau a sicrhau canlyniadau cadarnhaol.

· Cynrychioli CCW mewn cyfarfodydd, fforymau a digwyddiadau diwydiant ledled Cymru a Lloegr.

YR YMGEISYDD

Rydym yn chwilio am rywun sy'n ddeniadol, wedi'i drefnu ac yn canolbwyntio ar bobl, gyda:

· Profiad o weithio ym maes profiad cwsmeriaid, cwynion, ymgysylltu â rhanddeiliaid neu amgylchedd tebyg.

· Mae gwybodaeth am ddiwydiannau a reoleiddir, cyfleustodau neu'r sector dŵr yn ddymunol iawn, ond nid yw'n hanfodol.

· Sgiliau cyfathrebu cryf a'r gallu i fynegi syniadau'n glir a dylanwadu ar eraill.

· Profiad o gynhyrchu adroddiadau, briffiau neu argymhellion yn seiliedig ar dystiolaeth a dadansoddiad.

· Profiad o ddefnyddio data, ymchwil a mewnwelediadau cwsmeriaid i gefnogi'r broses o wneud penderfyniadau.

· Sylw i fanylder rhagorol a sgiliau trefnu cryf.

· Hyder wrth ymgysylltu ag ystod eang o randdeiliaid a chyfarwyddo trafodaethau.

· Y gallu i feithrin hygrededd, datblygu perthnasoedd a herio'n adeiladol pan fo angen.

· Barn gadarn, menter a dull cydweithredol o ddatrys problemau.

· Angerdd gwirioneddol dros wella canlyniadau i gwsmeriaid.

Noder bod angen teithio'n rheolaidd ar draws Lloegr a Chymru, gan gynnwys aros dros nos o dro i dro.

BUDDION A CHYNIGION

· Polisi gweithio hybrid: 8 diwrnod y mis yn y swyddfa, a gellir gweithio'r gweddill o gartref.

· 25 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd â 10½ diwrnod o wyliau cyhoeddus a gwyliau untro.

· Mae amser hyblyg ar gael, gyda'r gallu i gronni a chymryd amser i ffwrdd yn lle drwy gydol y flwyddyn.

· Pensiwn hael y Gwasanaeth Sifil

· Lwfans Iechyd a Ffitrwydd

· Diwrnodau lwfans â thâl ar gyfer gwaith gwirfoddol

· Awr Llesiant unwaith y mis

· Siop goffi ar y safle

· Prawf llygaid am ddim bob 2 flynedd a brechlyn ffliw am ddim yn flynyddol 

SUT I YMGEISIO

I gael eich ystyried ar gyfer y rôl hon, cliciwch ar y ddolen a ddarperir. Os hoffech chi gael rhagor o wybodaeth am y swydd wag hon cyn ymgeisio, mae croeso i chi gysylltu â Kamila Korzeniewska ar:

#LI-KK2

Should you require any support or assistance, please contact your local Gi Group office.

Gi Group Holdings Recruitment Limited are proud founding members of Menopause in business, corperate members for Neurodiversity in business, Disability Confident committed members, Gold status for the Armed Forces Covenant, Bronze trail blazers for Racial Equality matters and Age Freindly Employer pledge members.

Gi Group Holdings Recruitment Limited group of companies includes Gi Recruitment Limited, Draefern Limited, Gi Group Recruitment Ltd, INTOO (UK) Limited, Marks Sattin (UK) Limited, TACK TMI UK Limited, Grafton Professional Staffing Limited, Encore Personnel Services, Gi Group Ireland Limited and Kelly Services (UK) Ltd. Gi Group Ireland Limited are acting as an Employment Agency in relation to this role.

We are committed to protecting the privacy of all our candidates and clients. If you choose to apply, your information will be processed in accordance with the Gi Group Privacy Statement. To view a copy and to help you understand how we collect, use and process your personal data please visit the Privacy page on our Gi Group website.